• darkblurbg

Service


Een storing aan uw Epson apparatuur? Wij helpen u verder 

 

Mocht uw printer, multifunctional, scanner of projector onverhoopt defect zijn, dan kunt u hier uw apparaat aanmelden voor reparatie. Wij verzorgen reparaties en onderhoud aan Epson apparatuur in ons reparatiecentrum in Utrecht en op locatie in de Benelux. U kunt ons op werkdagen tussen 09:00 en 17:00 uur telefonisch bereiken op onze helpdesk via 020 - 7085099. Buiten kantooruren kunt u per mail een storing aanmelden via ons reparatieformulier.

In de overeenkomst is opgenomen preventief en correctief onderhoud, arbeidsloon, voorrijkosten en de verbruiksmaterialen zoals toner, drum, developer en onderdelen ten behoeve van onderhoud en reparatie. Maar exclusief papier, stroom en nietjes.

Schade ten gevolge van foutief gebruik, verhuizen, verplaatsen bedieningsfouten, werkzaamheden welke door derden zijn uitgevoerd, toepassing van verbruiksmaterialen dan niet voldoet aan de specificaties vallen buiten het reguliere onderhoud.

Bij een standaard service-overeenkomst bedraagt de responsetijd maximaal 8 werkuren op werkdagen van maandag t/m vrijdag tussen 08:30 en 17:00 uur (uitgezonderd officiële feestdagen). In de praktijk ligt onze service response tijd op dit moment op 4,2 uur. Indien u andere wensen voor het service-overeenkomst heeft zoals een aangepaste responsetijd dan bespreken we dit graag met u.

 

Transport, installatie en netwerk integratie

 

Na het bestellen van een printer komen wij deze graag bij u afleveren middels een zogeheten drop shipment, en wanneer nodig installeren wij deze ook op uw netwerk. In het geval van een netwerk installatie bestaan de werkzaamheden uit de onderstaande onderdelen:

- Hardware uitpakken

- Plaatsing op exacte interne locatie (afdeling, verdieping)

- Hardware-installatie op locatie

- Aansluiten op stopcontact

- Standaard kopieerinstellingen configureren

- Testkopie Basisinstructie voor één gebruiker

- Gebruikersacceptatietest (UAT) en afmelding

- Configureren standaard scan- en afdrukinstellingen

- Basisnetwerkintegratie en configuratie

- Installatie van de printerdriver op de printserver

- Installatie van de printerdriver op één client

- Testafdruk

- Gebruikersacceptatietest (UAT)

- 60 minuten arbeid